Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Les présentes conditions s'appliquent à tout achat sur la boutique en ligne Nappy Fière à la 365. En passant ta commande, tu acceptes ces conditions. Elles s'ajoutent aux droits que te reconnaît la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, et ne les remplacent pas.

1. Qui sommes-nous ?

Nappy Fière à la 365
62 75 rue Dagenais , Montreal (Québec) H1 G1 M8, Canada
nappyfiere@gmail.com · 438-341-0703

2. Nos produits

Nos soins capillaires sont formulés et fabriqués en laboratoire au Québec, à partir de nos propres formules.
Les photos sont fournies à titre indicatif ; la couleur ou la texture peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre.
Usage externe uniquement. Lis la liste d'ingrédients avant utilisation si tu as des allergies connues. Fais un essai sur une petite zone (par exemple derrière l'oreille) avant la première utilisation. Évite le contact avec les yeux ; en cas de contact, rince abondamment à l'eau. En cas d'irritation, arrête l'utilisation.
Cocon, Première Neige et Dégel conviennent aux adultes et aux enfants, y compris les tout-petits. Givre s'utilise chez l'adulte et l'enfant à partir de 3 ans. Chez l'enfant, l'application se fait par un adulte. Tenir les produits hors de portée des enfants.
Nos produits sont des cosmétiques : ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie. Pour un problème persistant du cuir chevelu, consulte un professionnel de la santé.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en dollars canadiens. Les taxes applicables (TPS, TVQ ou TVH selon ta province) et les frais de livraison éventuels sont ajoutés et affichés avant la confirmation de ta commande.
Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée, au moment de la commande (carte de crédit, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen proposé à la caisse).
En cas d'erreur manifeste d'affichage du prix, nous te contacterons avant d'expédier pour te proposer de confirmer au bon prix ou d'annuler, avec remboursement complet.

4. Commande et confirmation

Tu reçois une confirmation par courriel dès que ta commande est passée. Elle reprend le détail des produits, le prix total et les conditions applicables.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de soupçon de fraude, de stock épuisé ou d'erreur ; tu es alors remboursée en totalité.

5. Packs et offres

Les packs (Duo Hydratation, La Routine Hiver, Routine + Réserve) sont vendus comme un ensemble.
Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire. Le code d'inscription à l'infolettre (BIENVENUE5) s'applique uniquement aux produits vendus à l'unité, une fois par cliente.
Le guide PDF « Wash day d'hiver » offert avec Routine + Réserve t'est envoyé par courriel. Il est réservé à ton usage personnel.

6. Livraison et précommandes

Les délais, frais et conditions des précommandes sont décrits dans notre politique de livraison.

7. Annulation, retours et garantie

Tu peux annuler une commande tant qu'elle n'est pas expédiée, en nous écrivant : on te rembourse en totalité.
Les retours, les remboursements et la garantie 4 wash days sont décrits dans notre politique de garantie et de retours.

8. Avis, photos et contenus des clientes

En publiant un avis sur notre site ou en nous envoyant un témoignage, tu nous autorises à l'afficher sur notre site avec ton prénom et l'initiale de ton nom.
Nous ne publions jamais tes photos ou vidéos (y compris celles de la garantie 4 wash days) sans ton accord écrit. Tu peux retirer ton accord à tout moment.

9. Propriété intellectuelle

Le nom Nappy Fière à la 365, nos logos, nos formules, nos textes et nos photos nous appartiennent. Tu ne peux pas les reproduire sans notre autorisation écrite.

10. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation non conforme au mode d'emploi ou aux précautions indiquées. Rien dans ces conditions ne limite les garanties légales prévues par la loi.

11. Renseignements personnels

La façon dont nous recueillons et protégeons tes renseignements est décrite dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. En cas de problème, écris-nous d'abord : on cherchera une solution ensemble. Tu peux aussi t'adresser à l'Office de la protection du consommateur.