Garantie 4 wash days et retours

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Garantie 4 wash days

On croit en nos formules. Si tu fais l'essai complet de notre routine et que ton cuir chevelu et tes cheveux ne se sentent pas mieux, on te rembourse. Comme tout essai sérieux, cette garantie demande un vrai suivi : les conditions ci-dessous s'appliquent.

Produits couverts

La garantie s'applique uniquement à La Routine Hiver et à Routine + Réserve, achetées sur notre boutique en ligne.
Elle ne s'applique pas aux produits achetés seuls ni au Duo Hydratation : l'essai demande d'utiliser la routine complète.
Une garantie par cliente (et par adresse de livraison), sur la première commande.

Les conditions à respecter

Pour que ta demande de remboursement soit acceptée, tu dois respecter toutes les conditions suivantes :

Nous présenter ta routine avant de commencer. Avant ton premier wash day, écris-nous à nappyfiere@gmail.com avec ton numéro de commande. Décris ton ancienne routine (produits utilisés, fréquence des lavages) et explique-nous pourquoi tu souhaites la changer.
Te faire accompagner par notre équipe pendant tes 4 wash days. On te guide sur les gestes et les quantités, et on répond à tes questions tout au long de l'essai.
Utiliser uniquement nos produits pendant les 4 semaines de l'essai. Aucun autre shampoing, démêlant, crème, huile ou sérum. Suis le mode d'emploi de chaque produit, y compris l'application de Givre le soir.
Faire 4 wash days, à raison d'environ un par semaine.
Documenter chaque wash day. Prends des photos avant et après, ainsi qu'une courte vidéo, et envoie-les-nous le jour même du wash day.
Faire ta demande dans les délais. La demande doit être faite après tes 4 wash days et au plus tard 30 jours après ton achat. Si ta commande contient des produits en précommande, ce délai de 30 jours commence à la réception de tes derniers produits.
Nous retourner les produits, même entamés, à l'adresse que nous t'indiquerons. Les frais de retour sont à ta charge.

Remboursement

Après réception des produits retournés et vérification des conditions, nous te remboursons le prix payé pour la routine, sur ton moyen de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Si une condition n'est pas respectée (routine non présentée, photos ou vidéos manquantes ou envoyées en retard, utilisation d'autres produits, demande hors délai, produits non retournés), la demande de remboursement ne pourra pas être acceptée.

En cas d'irritation

Si tu ressens une irritation, arrête immédiatement d'utiliser le produit, rince, et écris-nous. On examinera ta situation à part, même si l'essai n'est pas terminé.

Tes photos et vidéos

Les photos et vidéos que tu nous envoies servent uniquement à t'accompagner pendant l'essai et à évaluer ta demande. Nous ne les publions jamais et ne les partageons jamais sans ton accord écrit.

Retours hors garantie

Tu peux retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à ta charge.
Pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert ne peut pas être retourné, sauf dans le cadre de la garantie 4 wash days ou s'il est défectueux.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande : écris-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo. Nous le remplaçons ou te remboursons, sans frais pour toi.