Livraison et précommandes

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Où livrons-nous ?

Nous expédions depuis le Québec, partout au Canada, aux États-Unis et en Europe. Au Canada, pas de frais de douane. Pour les envois hors Canada, des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception, selon les règles de ton pays.

Frais de livraison

Canada : 8 $ sous 99 $ · livraison offerte dès 99 $.
États-Unis : 9 $ sous 99 $ · livraison offerte dès 99 $.
Europe : 25 $ sous 149 $ · 15 $ dès 149 $.
Montants en dollars canadiens, calculés après réductions et avant taxes. Les frais exacts s'affichent au moment du paiement, avant que tu confirmes ta commande.

Délais

Préparation : les produits disponibles sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.
Transport : 2 à 5 jours ouvrables au Québec et en Ontario, 3 à 8 jours ouvrables ailleurs au Canada. Hors Canada : environ 1 à 3 semaines selon la destination.
Tu reçois un courriel avec ton numéro de suivi dès que ton colis part.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les retards liés au transporteur, à la météo ou aux périodes de forte demande peuvent arriver ; on te tient informée.

Précommandes

Les produits en précommande (actuellement Première Neige et Dégel) sont expédiés au plus tard le 15 novembre 2026.
Le paiement est pris au moment de la commande.
Si ta commande contient des produits disponibles et des produits en précommande, les produits disponibles partent tout de suite et le reste te suit dans un 2e envoi, sans frais de livraison en plus pour toi.
Tu peux annuler une précommande à tout moment avant son expédition : on te rembourse en totalité dans les 15 jours.
Si nous ne pouvons pas expédier à la date annoncée, on te prévient par courriel avec la nouvelle date, et tu peux choisir d'attendre ou d'être remboursée en totalité.

Adresse et colis

Vérifie bien ton adresse au moment du paiement. Si tu remarques une erreur, écris-nous au plus vite : on la corrige si le colis n'est pas encore parti.
Un colis retourné chez nous à cause d'une adresse incomplète ou d'un colis non réclamé peut être réexpédié ; les nouveaux frais de livraison sont alors à ta charge.
Colis perdu ou abîmé : écris-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, avec une photo si le colis est abîmé. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on te remplace ou rembourse les produits.